SRT 고객센터 전화번호 2026｜상담사 연결 방법·운영시간 변경 안내

SRT 승차권 예매·취소·환불이나 열차 운행에 관한 문의는 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다. 다만 2026년 9월 1일부터 KTX와 SRT가 통합 운영되면서 SRT 고객센터 전화번호와 상담 채널도 변경됩니다.

2026년 8월 31일까지는 기존 SR 고객센터 1800-1472번을 이용해야 하며, 9월 1일부터는 모든 고속철도 상담이 코레일 철도고객센터 1588-7788번으로 일원화됩니다.

SRT 고객센터 전화번호 핵심정리

SRT 문의는 전화하는 날짜에 따라 이용해야 하는 번호가 다릅니다.

구분	2026년 8월 31일까지	2026년 9월 1일부터
고객센터 전화번호	1800-1472	1588-7788
상담원 연결 시간	오전 9시~오후 6시	오전 8시~오후 8시
ARS	24시간 이용 가능	24시간 이용 가능
예매 앱	SRT 앱	코레일+
예매 홈페이지	SR 홈페이지	코레일 홈페이지
채팅 상담	SR 카카오톡 상담	8월 31일 운영 종료
열차 명칭	SRT	KTX·KTX-산천

2026년 8월 31일까지 이용한 SRT 승차권과 관련된 문의도 9월 1일 이후에는 코레일 고객센터 1588-7788번에서 안내받을 수 있습니다.

2026년 8월 31일까지 SRT 고객센터

고속철도 통합 전인 2026년 8월 31일까지는 SR 고객센터 1800-1472번을 이용해야 합니다.

SR 고객센터 이용시간

고객센터 전화번호: 1800-1472
상담원 연결: 오전 9시~오후 6시
ARS 자동응답: 24시간
운영일: 365일 연중무휴
통화료: 발신자 부담

회원가입할 때 등록한 휴대전화번호로 전화하면 회원정보 확인 과정이 간소화돼 비교적 빠르게 안내받을 수 있습니다. 경로·장애인 고객으로 등록된 회원은 전문상담원 우선 연결 서비스가 제공될 수 있습니다.

열차 지연이나 운행 중지처럼 문의가 급증하는 상황에서는 상담원 연결이 늦어질 수 있습니다.

2026년 9월 1일부터 변경되는 고객센터

2026년 9월 1일 KTX와 SRT 고속철도 통합에 따라 기존 SR 고객센터가 코레일 철도고객센터로 통합됩니다.

통합 후 고객센터

코레일 철도고객센터: 1588-7788
상담원 연결시간: 오전 8시~오후 8시
ARS 자동응답: 1544-1188
ARS 운영시간: 24시간
승차권 반환 전용: 1544-8787
영어 상담: 1599-7777

9월 1일 이후에는 1800-1472번이 아닌 1588-7788번으로 문의해야 합니다. 이전에 SRT 앱이나 SR 홈페이지에서 구매한 승차권이라도 통합 이후에는 철도고객센터에서 안내받을 수 있습니다.

SR 카카오톡 채팅상담은 2026년 8월 31일 운영을 종료합니다.

SRT 상담사 연결 방법

2026년 8월 31일까지 상담사와 통화하려면 오전 9시부터 오후 6시 사이에 1800-1472번으로 전화합니다.

통합 전 상담원 연결 순서

휴대전화에서 1800-1472번으로 전화합니다.
ARS 안내를 듣습니다.
문의하려는 업무를 선택합니다.
상담원 연결 메뉴를 선택합니다.
연결될 때까지 대기합니다.
예약번호와 승차권 정보를 상담사에게 알려줍니다.

2026년 9월 1일 이후에는 오전 8시부터 오후 8시 사이에 1588-7788번으로 전화해야 합니다.

통합 후 상담원 연결 순서

1588-7788번으로 전화합니다.
음성 안내에 따라 문의 유형을 선택합니다.
음성인식이 가능하면 ‘상담원 연결’이라고 말합니다.
상담원 연결 안내를 선택합니다.
열차번호와 예약정보를 전달합니다.

ARS 메뉴 구성은 서비스 개편이나 상담시간에 따라 달라질 수 있습니다. 특정 번호를 바로 누르기보다 연결 당시 음성 안내를 확인하는 것이 안전합니다.

SRT 고객센터에서 문의할 수 있는 업무

고객센터에서는 SRT 승차권과 열차 이용에 관한 다음 업무를 안내받을 수 있습니다.

승차권 예매와 결제 확인
예약내역과 발권 여부 조회
승차권 취소와 환불
열차 출발시간과 운임 확인
SRT 취소표와 잔여좌석 문의
예약대기와 좌석 배정 확인
승차권 변경 가능 여부
정기승차권과 회수승차권 문의
회원정보와 할인쿠폰 확인
열차 지연과 운행 중지 확인
지연배상과 환불 문의
수서역·동탄역·평택지제역 이용 안내
열차와 역사 내 분실물 문의
장애인·노약자 이용지원 문의
앱 로그인과 결제 오류 확인

문의 전 예약번호와 열차번호, 출발일, 출발역과 도착역을 준비하면 상담시간을 줄일 수 있습니다.

SRT 승차권 취소·환불 문의 방법

승차권을 취소해야 한다면 열차 출발시간이 지나기 전에 SRT 앱이나 코레일+ 앱에서 직접 반환하는 것이 가장 빠릅니다.

2026년 8월 31일까지

SRT 앱 또는 SR 홈페이지의 승차권 확인 메뉴에서 예약내역을 선택하고 환불을 진행합니다. 온라인으로 취소되지 않는다면 1800-1472번으로 문의합니다.

2026년 9월 1일부터

코레일+ 앱 또는 코레일 홈페이지에서 승차권을 조회하고 반환합니다. 상담이 필요하면 철도고객센터 1588-7788번을 이용합니다.

승차권 환불 시에는 출발일까지 남은 시간과 반환 신청 시점에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다. 통합 이후에는 코레일의 승차권 예매·환불 기준이 적용됩니다.

신용카드로 결제한 승차권은 취소 처리가 완료돼도 카드사 반영까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

기존 SRT 앱과 홈페이지 운영 종료

SRT 앱과 SR 홈페이지의 고속철도 예매 서비스는 2026년 8월 31일까지 운영됩니다.

2026년 9월 1일부터 수서역에서 출발하거나 도착하는 기존 SRT 노선은 통합 앱인 코레일+ 또는 코레일 홈페이지에서 조회하고 예매할 수 있습니다.

통합 후 예매 방법

기존 코레일톡을 최신 버전으로 업데이트합니다.
앱 이름이 코레일+로 변경됐는지 확인합니다.
코레일 통합회원으로 로그인합니다.
출발역과 도착역을 입력합니다.
수서역을 포함한 고속열차를 조회합니다.
원하는 열차와 좌석을 선택합니다.
할인쿠폰과 마일리지를 적용합니다.
결제 후 승차권 발권 여부를 확인합니다.

2026년 9월 1일부터 기존 SRT 열차는 KTX 체계로 통합되며 SRT 차량은 KTX-산천 명칭으로 운영됩니다. 수서역 출발·도착 열차도 코레일+ 앱에서 서울역·용산역 출발 열차와 함께 조회할 수 있습니다.

SRT 회원 통합 전환 확인하기

기존 SR 회원은 통합회원 전환 여부를 확인해야 합니다. 통합회원으로 전환하지 않으면 코레일+ 로그인이나 기존 회원정보 이전 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다.

통합 전 확인사항

SR 회원정보의 휴대전화번호 확인
이름과 생년월일 확인
통합회원 전환 완료 여부 확인
기존 SR 할인쿠폰 이관 여부 확인
코레일+ 로그인 가능 여부 확인
9월 이후 승차권 예약내역 확인

기존 코레일 회원은 통합 절차에 따라 회원정보가 연결될 수 있으며, SR만 가입했던 회원은 안내된 절차에 따라 통합회원 전환 또는 가입을 진행해야 합니다.

회원정보가 일치하지 않거나 로그인이 되지 않는다면 8월 31일까지는 1800-1472번, 9월 1일부터는 1588-7788번으로 문의하시기 바랍니다.

SRT 정기승차권·회수승차권 문의

고속철도 통합으로 SRT 정기승차권과 회수승차권의 판매 및 이용 방식도 변경됩니다.

2026년 9월 1일 통합 이전까지는 기존 SRT 기준으로 판매되며, 사용하지 않은 정기·회수승차권은 통합 일정에 따라 환불 처리될 수 있습니다.

통합 이후에는 코레일의 정기승차권·N카드 등 승차권 운영 기준이 적용됩니다. 기존에 이용하던 SRT 정기승차권이 있다면 다음 내용을 확인해야 합니다.

이용 가능한 마지막 날짜
남은 이용 횟수
미사용 승차권 환불 여부
환불 신청 방법
코레일 정기승차권 전환 여부
코레일+ 앱에서 조회 가능 여부

정기·회수승차권은 일반 승차권과 환불 기준이 다를 수 있으므로 고객센터에서 개별 확인하는 것이 좋습니다.

열차 지연·운행 중지 문의 방법

폭우·폭설·태풍이나 철도 사고로 열차 운행이 지연 또는 중지되면 승차권에 표시된 열차번호를 기준으로 운행정보를 확인해야 합니다.

2026년 8월 31일까지는 SR 고객센터, 9월 1일부터는 코레일 철도고객센터에서 확인할 수 있습니다.

문의 전 준비할 내용

열차번호
승차 날짜
출발시간
출발역과 도착역
예약번호
지연 안내 문자
대체 열차 이용 여부

열차가 지연됐다고 해서 모든 승차권이 동일한 기준으로 배상되는 것은 아닙니다. 지연시간과 운행 중지 여부에 따라 환불 또는 지연배상 기준이 달라질 수 있습니다.

SRT 분실물 문의 방법

SRT 열차나 수서역·동탄역·평택지제역 등에서 물건을 잃어버렸다면 가까운 승무원이나 역무원에게 먼저 알려야 합니다.

이미 역을 떠난 경우에는 고객센터에 전화해 다음 정보를 전달합니다.

이용한 열차번호
출발 날짜와 시간
탑승 호차와 좌석번호
출발역과 도착역
분실물 종류와 색상
물건의 특징
분실한 것으로 추정되는 위치
연락 가능한 전화번호

습득된 물건은 일정 기간 역에서 보관된 후 경찰청 유실물 통합포털로 이관될 수 있습니다. 분실 직후에는 역과 고객센터에 먼저 문의하고 시간이 지난 경우에는 유실물 조회 서비스도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

상담사 연결이 지연될 때 해결 방법

열차 운행 장애나 명절 기간에는 상담사 연결이 늦어질 수 있습니다.

승차권 취소가 급한 경우

고객센터 연결만 기다리지 말고 SRT 앱이나 코레일+ 앱에서 직접 취소할 수 있는지 먼저 확인합니다. 출발시간이 지나면 위약금이 늘어나거나 온라인 반환이 제한될 수 있습니다.

시간표를 확인하려는 경우

앱에서 출발역·도착역·날짜를 입력하면 열차시간과 잔여좌석을 바로 확인할 수 있습니다.

결제 오류가 발생한 경우

카드 승인 여부와 승차권 발권 여부를 각각 확인합니다. 결제 문자는 왔지만 예약내역이 없다면 동일한 승차권을 다시 구매하기 전에 고객센터로 문의하는 것이 좋습니다.

앱 로그인이 되지 않는 경우

앱을 최신 버전으로 업데이트하고 통합회원 전환 여부를 확인합니다. 기존 SRT 아이디가 아닌 코레일 통합회원 정보로 로그인해야 할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

2026년 SRT 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?

2026년 8월 31일까지는 1800-1472번입니다. 9월 1일부터는 코레일 철도고객센터 1588-7788번으로 통합됩니다.

SRT 상담사 연결시간은 언제인가요?

8월 31일까지 SR 상담원 연결시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 9월 1일부터 철도고객센터 상담원 연결시간은 오전 8시부터 오후 8시까지입니다.

주말과 공휴일에도 상담할 수 있나요?

SR 고객센터는 365일 연중무휴로 운영됩니다. 통합 이후에도 철도고객센터를 통해 주말과 공휴일 상담이 가능합니다.

SRT ARS는 24시간 이용할 수 있나요?

기존 SR 고객센터 ARS는 24시간 이용할 수 있습니다. 9월 1일 이후에는 코레일 ARS 1544-1188번을 이용하면 됩니다.

9월 이후에도 1800-1472로 전화하면 되나요?

아닙니다. 2026년 9월 1일부터 모든 고속철도 상담은 1588-7788번으로 일원화됩니다.

8월에 구입한 SRT 승차권은 어디에 문의하나요?

8월 31일까지는 1800-1472번, 9월 1일 이후에는 1588-7788번으로 문의하면 됩니다. 통합 이전에 이용한 SRT 관련 사항도 철도고객센터에서 안내받을 수 있습니다.

SRT 앱은 계속 사용할 수 있나요?

SRT 앱과 SR 홈페이지의 고속철도 예매 서비스는 2026년 8월 31일까지 운영됩니다. 9월 1일부터는 코레일+ 앱과 코레일 홈페이지를 이용해야 합니다.

SR 카카오톡 채팅상담도 계속 운영되나요?

SR 카카오톡 채팅상담은 2026년 8월 31일까지 운영된 후 종료됩니다.

마무리

2026년 SRT 고객센터는 고속철도 통합 일정에 따라 전화번호가 변경됩니다. 8월 31일까지는 1800-1472번으로 문의하고, 9월 1일부터는 코레일 철도고객센터 1588-7788번을 이용해야 합니다.

승차권 취소처럼 시간이 중요한 업무는 상담사 연결만 기다리지 말고 앱이나 홈페이지에서 직접 처리할 수 있는지도 먼저 확인하시기 바랍니다. 통합 이후에는 SRT 앱이 아닌 코레일+ 앱에서 수서역 출발·도착 열차의 예매와 환불, 승차권 조회를 이용할 수 있습니다.